クリニックで、AIにできること

実例①

鳴りやまない電話を、AIが受ける

診療中に鳴り続ける電話は、受付の手を止め、待合の患者さんを待たせます。ある調査では、約86%のクリニックが電話対応に大きな負担を感じていると報告されています。

AIが電話の一次対応をする仕組みでは、予約の受付や変更、よくある質問への回答を24時間受けられます。導入した医療機関で、電話の応答率が21%から52%に改善し、「つながらないので他院へ」という取りこぼしが減って紹介件数が1.7倍になった事例や、予約変更の電話対応を最大7名体制から4名で回せるようになった事例が紹介されています。

出典: nomoca.net

出典: drjoy.jp

つくばのクリニックに翻訳すると

開業医の環境は、制度の側から変わり続けています。医師の働き方改革(2024年)で時間外労働に上限が付き、マイナ保険証への移行、電子カルテの標準化と、事務のデジタル化は「いつかやる」から「順番の問題」になりました。

順番のおすすめは、①電話の一次対応(効果が一番見えやすい)、②Web問診・AI問診、③カルテの音声下書き、の順です。どれも月額制のサービスとして提供されていて、院内にシステムを組む必要はありません。

そして、この業種でこそ大事な線引きをひとつ。診断と治療の判断は、このページの話の外側です。 ここに書いたのはすべて、判断の手前の事務を軽くする話です。それから、患者さんの情報をAIサービスに通す場合は、同意の取り方とサービス側のデータの扱いを、導入前に確認するのが前提です。この確認も相談で一緒にできます。