AIを入れる、と聞くと、人を減らすのではないか、と身構える人がいます。経営者自身も、そう思われたくなくて言い出しにくい。でも、中小企業の現実を見ると、この心配は少しずれています。多くの中小企業が抱えているのは、人が余っている問題ではなく、人が足りない問題だからです。

中小企業の本当の悩みは、人手不足

募集しても応募が来ない。今いる人が辞めたら回らない。一人何役もこなして、現場は手一杯。これが多くの中小企業の現実です。人を減らしたいのではなく、減ってしまうのが怖い。だから、AIで人を減らすという発想自体が、現場の実感と合っていません。

AIが本当に役立つのは、足りない人手を補うところです。一人が事務作業に追われて本業に手が回らない。その事務をAIが軽くすれば、その人は本来やるべき仕事に戻れる。減らすためではなく、足りないところを埋めるために使う。

楽になった時間を、どこに回すか

AIで事務作業が軽くなったとき、大事なのは、空いた時間を何に使うかです。

  • お客さんと向き合う時間を増やす
  • 後回しにしていた改善に手をつける
  • 残業を減らして、人が辞めない職場にする

減った仕事のぶん、人を減らすのではなく、人にしかできない仕事に時間を移す。これが、中小企業にとってのAIの正しい使い方です。

人を大事にするための道具

うまくいっている会社ほど、AIを「人を大事にするための道具」として使っています。きつい単純作業から人を解放し、やりがいのある仕事に集中してもらう。結果として、人が辞めにくくなる。人手不足の時代に、これは大きな強みです。

明日できる小ささ

今、自社で「人手が足りなくて回っていない」ところを、ひとつ思い浮かべる。そこをAIで補えないか、と考えてみる。減らす発想ではなく、補う発想で見ると、AIの使いどころが見えてきます。人と仕事の配分を一緒に考えたいときは、社外CTO・継続伴走で相談できます。