電話対応を、AIで

AIに渡せる部分

一つ目は、電話のあとの整理です。走り書きの伝言メモや、通話直後に吹き込んだ音声メモをAIに渡します。

頼み方の文例:

「これは電話の伝言の走り書きです。誰から/用件/こちらがやること/期限、の形に整理してください。読み取れない部分は推測せず『要確認』としてください」

二つ目が、電話を減らす仕組みです。かかってくる電話の内容を1週間だけ正の字で記録してみると、たいてい上位3つの質問(営業時間、場所、あの件どうなった)で大半を占めます。その答えをホームページやLINE、留守番電話の応答文に先回りして置く。この応答文の作成もAIの仕事です。

三つ目、電話の一次受けを機械に任せるAI電話サービスも増えています。ただしこれは月額契約の領域なので、一と二で電話の正体を掴んでからで遅くありません。