問い合わせ対応を、AIで

AIに渡せる部分

まず、書きにくい返信の下書きです。

頼み方の文例:

「お客さまからの苦情メールに返信します。以下が相手の文面です。事実確認がまだなので、非を全面的に認めるのではなく、不快にさせたことへのお詫びと、確認して改めて連絡する旨を、誠実な調子で書いてください」

もうひとつが、同じ質問を減らす仕組みづくり。過去の問い合わせメールを1〜2か月分ざっと見て、多かった質問をAIに渡し、「よくある質問と回答」のたたき台を作らせます。ホームページや店頭に置けば、問い合わせそのものが減っていきます。