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不動産業のAI活用

不動産業で、AIにできること

不動産の仕事は、突き詰めると「情報を右から左へ、正確に、速く動かす仕事」です。物件情報、反響、契約、入居者からの連絡。だからAIとの相性は本来とても良いのですが、ニュースになるのは大手デベロッパーの話ばかりです。

このページでは、国内で報告されている実例を出どころ付きで紹介したうえで、その中の「数名の仲介店・管理会社でも使える部分」がどこかを翻訳します。

実例①

夜と休日の問い合わせに、AIが一次対応する

不動産の問い合わせは、お客さんの仕事が終わった夜と休日に集中します。ここにAIを立てる取り組みが進んでいます。野村不動産は、購入・売却・相場などの質問に24時間答えるサービス「AI ANSWER」を提供しています。会員登録なしでスマートフォンからも使えることが紹介されています。

出典: propertydbk.com

東急リバブルは、電通デジタルと共同開発した生成AIの対話型接客サービス「Tellus Talk」を2025年3月に開始したと発表しています。人の営業担当に近い対話品質を目指した取り組みとして紹介されています。

出典: ai-keiei.shift-ai.co.jp

大事なのは、AIが答えるのは「一次対応」だということです。夜のうちにAIが受け止めて、翌朝、人が引き継ぐ。取りこぼしを減らす仕組みであって、接客の置き換えではありません。

実例②

査定の下ごしらえを、AIがやる

売却査定は、過去の取引事例や周辺相場を調べて組み立てる、時間のかかる仕事です。住友不動産ステップは「ステップAI査定」として、AIによる査定と継続的な価格更新のサービスを提供していると紹介されています。

出典: ai-keiei.shift-ai.co.jp

ただし、業界向けの解説では、AI査定はあくまで机上査定の効率化であり、最終的な売り出し価格の提案には現地確認と売主との対話が欠かせない、と釘を刺されています。AIの数字をそのまま伝えるのではなく、参考価格として人が根拠を添えて提案する使い方が現実的とされています。

出典: facilo.jp

実例③

管理の仕事を、AIが受け持つ

賃貸管理・マンション管理は、問い合わせの種類がある程度決まっている(ゴミ出し、設備、更新、退去)ぶん、AIが受け持ちやすい領域です。大京グループはマンション管理システム「AI INFO」で、ゴミの分別や総会案内などの生活情報を共用部のディスプレイやアプリで提供していると紹介されています。GOGENはChatGPTの技術を使った「Chat管理人」を提供し、管理関連の書類を登録するだけで入居者の質問に答えられるとしています。

出典: propertydbk.com

出典: ai-market.jp

実例④

そして、書類仕事。小さな会社ほどここから

ここまでの3つは、専用サービスの契約が前提の話でした。でも、いま一番手軽に効くのは、月々数千円の生成AIでできる文章仕事です。

物件紹介文の下書き(間取りと特徴を渡して、媒体ごとの文面に)
追客メール・お礼メールの下書き
反響情報の整理と、対応の優先順位づけの相談
社内の決まりごとや過去のやり取りを探す手間の削減

小規模店向けの解説でも、ポータルサイトの反響を手作業でExcelに書き写すような「コピペ作業」こそAIの得意領域だと指摘されています。三井不動産が全従業員約2,500人に社内AIチャット「&Chat」を導入した事例も、やっていることの中身は「文章と検索の下働き」で、これは会社の規模に関係なく効く種類の仕事です。

出典: miraie-net.com

出典: ai-keiei.shift-ai.co.jp