DX(ディーエックス)

詳しく説明すると

DXとは、デジタル技術で仕事のやり方そのものを組み替えることです。読み方はディーエックス。Digital Transformation(デジタルによる変革)の略で、TransformationのTransを慣習的にXと書くため、DXという表記になっています。

この言葉、意味が膨らみすぎて実体が掴みにくくなっています。整理のために、段階を三つに分けます。一段目は、紙をデータにする(電子化)。紙の書類をスキャンし、FAXをメールにする段階です。二段目は、作業を効率化する(デジタル化)。会計ソフトや予約システムを入れて、個々の仕事を速くする段階。三段目が本来のDXで、仕事の組み立て自体を変える段階です。たとえば電話と紙台帳の予約をネット予約に変えると、単に速くなるだけでなく、営業時間外の予約が取れるようになり、顧客データが自然に溜まり、商売の形が変わります。

中小企業にとって大事なのは、三段目を目指すために一段目から順に登ればよい、ということです。DXという言葉の大きさに気後れする必要はなく、紙の束をひとつデータにするところから道は続いています。そしてAIは、この階段のどの段でも効く道具です。一段目ならOCRで紙を読み、二段目なら下書きや集計を代行し、三段目なら新しい仕事の形の部品になります。

注意したいのは、この言葉が営業トークの飾りとしても多用されることです。「DX支援」を名乗る提案を受けたら、三段のどこの話をしているのかを聞いてみてください。道具を売りたいだけの提案は二段目で止まり、仕事の組み替えまで踏み込む提案は、現状の業務の聞き取りから始まるはずです。提案の入り口が「ヒアリング」か「商品説明」かで、中身はだいたい見分けられます。

関連語: 「RPA(アールピーエー)」 「SaaS(サース)」 「生成AI」